1. Kako poslati prigovor
Prigovor možete poslati e-poštom na info@loppix.com ili poštom na INMAR d.o.o., Gardinovec 24, 40319 Belica, Hrvatska.
Navedite ime i kontakt, broj narudžbe ako postoji, opis problema i što tražite. Fotografije proizvoda, pakiranja i transportne oznake mogu ubrzati utvrđivanje činjenica, ali njihovo neprilaganje samo po sebi ne ukida zakonska prava.
2. Potvrda i odgovor
Primitak pisanog prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja. U skladu s člankom 10. Zakona o zaštiti potrošača, pisano ćemo odgovoriti u roku od 15 dana od zaprimanja i jasno navesti prihvaćamo li njegovu osnovanost.
Evidencija pisanih prigovora čuva se na trajnom mediju u zakonom propisanom razdoblju.
3. Nesukladnost, nedostatak ili oštećenje
Prigovor može obuhvatiti, primjerice, pogrešne dimenzije ili opciju u odnosu na potvrđenu narudžbu, nedostatak izrade, proizvod oštećen u dostavi ili drugu nesukladnost.
Ovisno o zakonskim uvjetima i okolnostima, potrošač može imati pravo na popravak ili zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora. Ne obećavamo unaprijed samo jedno rješenje ako zakon daje širi izbor.
4. Proizvodi izrađeni po mjeri
Iznimka od 14-dnevnog jednostranog raskida za robu izrađenu po specifikaciji potrošača ne isključuje prava zbog nesukladnosti, nedostatka, pogrešne izrade ili oštećenja u dostavi.
5. Alternativno rješavanje spora
Ako spor ne riješimo izravno, potrošač se može obratiti nadležnom tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Popis i upute objavljeni su na državnom portalu.
Ranija EU platforma za online rješavanje sporova (ODR) ukinuta je; zato na nju ne upućujemo.